لماذا لا تصل استفسارات من الموقع؟ ستة أسباب من بيانات عشرة مواقع

راجعنا خمسة أشهر من بيانات Yandex Metrica لعشرة مواقع، بإجمالي 11,449 زيارة و740 حالة تواصل. تكررت ستة أسباب عند تحليل الفجوة بين الزيارات والاستفسارات.

1. يصل المشتري إلى الصفحة الرئيسية بدل صفحة الخدمة المطلوبة

سجّلت الصفحة الرئيسية لموقع Vehart الصناعي 447 زيارة بمعدل تحويل أقل من 1%. أما صفحة «إصلاح محركات Caterpillar» فسجّلت 15%. من يبحث عن إصلاح محرك محدد يحتاج إلى معرفة قدرة المورد على تنفيذه.

2. تأتي الزيارات من خارج نطاق الخدمة

بلغ معدل التحويل في Drova Nevy بين زوار سانت بطرسبرغ 17.2%، وفي يكاترينبورغ ونوفوسيبيرسك 0%. يمكن قراءة المقال من أي مدينة، أما الشراء فيتوقف على التوصيل. احسب معدل منطقتك على حدة.

3. ينتهي المقال دون مسار واضح للشراء

استحوذت مقالات Drova Nevy على 62% من الزيارات، وكان معدل تحويلها 2.1%. ساعدت الروابط إلى أسعار الحطب وصفحات التوصيل حسب المدينة وزر WhatsApp على توجيه القرّاء إلى الخطوة التالية. سجّلت المقالات نحو 87 حالة تواصل.

4. يصعب العثور على وسيلة التواصل من الهاتف

جاءت 78% من الزيارات من الهواتف الذكية، بمعدل تحويل 8.4% مقابل 3.8% من الحواسيب. تظل أزرار الاتصال والمراسلة ظاهرة أسفل شاشة الهاتف.

5. لم تُضبط أهداف تبيّن ما ينجح

من دون أهداف التحليلات يصعب تحديد الصفحات والمصادر التي تدفع إلى التواصل. نتتبّع بدء الاتصال، والنقر على تطبيق المراسلة، وإرسال النموذج، والنقر على البريد.

6. تصل استفسارات لا تظهر في إحصاءات الموقع

يرسل بعض المشترين رسالة مباشرة عبر WhatsApp أو البريد. تلقّى AEROPONICS.FARM ثلاث رسائل من ثلاث دول لم تظهر في التحليلات. اسأل كل عميل كيف تعرّف على شركتك.