Por qué tu web recibe visitas pero no consultas: seis causas observadas en diez sitios
La web recibe visitas, pero apenas entran llamadas. Con datos reales vemos dónde se pierden las consultas: una página de entrada demasiado genérica, una zona sin cobertura o un artículo sin un siguiente paso.
Analizamos cinco meses de datos de Yandex Metrica de nuestros diez sitios: 11 449 visitas y 740 contactos. Estos son los puntos donde más consultas se pierden.
1. El comprador llega a la portada cuando busca algo concreto
La portada de Vehart, una empresa de servicios industriales, recibió 447 visitas y convirtió menos del 1 %. La página de reparación de equipos Caterpillar alcanzó el 15 %. Quien necesita una reparación específica quiere ver los detalles de ese servicio.
2. Las visitas proceden de zonas que no atiendes
En Drova Nevy, la conversión fue del 17,2 % entre quienes visitaron el sitio desde San Petersburgo y del 0 % en Ekaterimburgo y Novosibirsk. Los artículos se leen en todo el país, pero solo se puede comprar dentro de la zona de reparto. Mide la conversión de tu área de cobertura por separado.
3. El artículo deja al lector sin un siguiente paso
Los artículos de Drova Nevy concentraron el 62 % de las visitas, con una conversión del 2,1 %. Es una cifra habitual para contenido informativo. Cada artículo puede llevar al lector a los precios, a la página de reparto de su localidad o a WhatsApp. Así se consiguieron unos 87 contactos.
4. Cuesta encontrar cómo contactar desde el móvil
El 78 % de las visitas procede de móviles y su conversión supera a la de los ordenadores: 8,4 % frente a 3,8 %. Los botones para llamar y enviar mensajes permanecen visibles en la parte inferior de la pantalla.
5. Sin objetivos de analítica, es difícil saber qué funciona
Configura objetivos para saber qué páginas y fuentes de tráfico generan contactos. Nosotros medimos llamadas, clics en mensajería y correo, y envíos de formularios.
6. Las consultas llegan por vías que la web no registra
Algunos compradores escriben directamente por WhatsApp o correo. AEROPONICS.FARM recibió por correo tres consultas de tres países que quedaron fuera de la analítica. Pregunta a cada cliente cómo te encontró.
Preguntas frecuentes
¿Qué tasa de conversión se considera normal?
En nuestros proyectos oscila entre el 2 % en sitios informativos y el 15 % en una web B2B de repuestos. En el conjunto de los diez sitios, el 6,5 % de las visitas terminó en contacto.