Сопровождение сайта: что должно входить в ежемесячную работу

Сопровождение полезно, когда каждый месяц понятно, какую проблему решает команда и как проверить выполненную работу. Доступность сайта — только часть задачи. Для продаж также нужны актуальные условия, исправная форма, страницы под спрос и обработка заявок.

Поддержка и развитие: в чём разница

Техническая поддержка помогает сохранять сайт работоспособным: исправлять ошибки и проверять интеграции. Развитие меняет сам путь покупателя: добавляет нужные страницы, улучшает предложение и убирает препятствия в форме. Состав услуги у разных исполнителей различается, поэтому сравнивайте конкретные действия.

Что должно быть в плане на месяц

• Проверка связи. Тестовые отправки формы, доставка в Telegram и создание обращения в CRM.
• Разбор данных. Страницы входа, поисковые формулировки, регионы и доля подходящих обращений.
• Приоритетные изменения. Сначала проблемы, из-за которых теряются покупатели; затем расширение содержания.
• Проверка после выпуска. Что изменилось, где опубликовано, как проверили и когда посмотрим эффект.

Например, «занимались SEO» — непроверяемый отчёт. «Добавили условия доставки на три страницы, проверили форму, настроили передачу адреса страницы в CRM» — конкретный результат, который клиент может открыть.

Как устроена подписка VIDNOO

Первые два месяца сопровождения после запуска включены в стоимость сайта. Затем подписка стоит 30 000 ₽ в месяц. В неё входят доработки сайта: исправления ошибок, новые посадочные страницы, изменения формы Telegram, работа с CRM, дополнительные языки и редизайн. Если для улучшения конверсии требуется полная переделка сайта, она тоже входит в работу по подписке.

Задачи выполняются по согласованному плану: у каждой видны этап и статус. Большой объём изменений распределяем по приоритету, а сроки этапов обсуждаем заранее. Клиент может писать Алексею или аккаунт-менеджеру в Telegram; регламент ответа менеджера — в течение часа.

Что смотреть в отчёте

Показы и визиты помогают увидеть, находят ли сайт. События формы показывают действия посетителей. А качество обращений и оплаченные сделки проверяются в CRM. Эти показатели отвечают на разные вопросы: рост посещений сам по себе не доказывает рост прибыли.

Динамика публикуется в открытом отчёте, а Telegram-бот присылает сводки. Личные данные покупателей и записи разговоров не предназначены для публичного отчёта. В партнёрском формате сопровождение действует весь согласованный срок, а сделки и вознаграждение сверяем ежемесячно.

Посмотрите открытые кейсы и условия тарифов. Если сайт уже работает, начните с разбора: составим приоритеты именно для него.